Web-FAQ

コールセンターでの応対履歴を活用し、Web-FAQの新規作成やメンテナンスを行い、ユーザー様の自己解決促進を図ります。

ユーザー様が知りたい情報をWeb-FAQでフォロー。自己解決の促進と、コールセンターへの入電抑止を図ります。

コールセンターでの応対履歴を活用し、Web上で確認のできるFAQページのコンテンツ作成を行います。作成だけではなく、お客さまの声を反映してコンテンツの更新を行うことで、電話受付の混雑解消・入電数の抑止を図ります。また、WebーFAQ上に商品提供プロセスを網羅することにより、購買機会の創出も図ります。

このような悩み事ありませんか?

  • コールセンターの入電数を減らしたい・・・
  • 購入フローについて、もっとわかりやすく提示したい・・・
解決ポイント
ユーザー様がコールセンターに電話する前に、知りたい情報を網羅したWebーFAQを設置することで、ユーザー様の自己解決率を向上させ、コールセンターへの入電を削減することが可能です。
また、Web-FAQの運用を直接コールセンターが担うことで、コンテンツにお客さまの声を反映することが容易になります。
解決ポイント
Web-FAQに商品提供プロセスを網羅することにより購買機会の創出も図ります。

このサービスの導入事例

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