物流インフラ直結型 コンタクトセンターサービスヤマトグループの連携で
貴社のビジネス課題をトータルでサポート

ヤマトグループで提供するサービスイメージ図
お問い合わせ
コンタクトセンター
立ち上げまで
最短2営業日

要相談 ※1

累計取引社数
1,300
社以上
リピート率
96％

スポット対応の場合 ※2

※1) 要相談（貴社のご要件や素材の準備状況によります）

※2) スポット（単発）ご依頼におけるリピート率

ISSUESこんなお悩みを解決します

急な回収発生、お客さま対応で手一杯。
送り状の作成や集荷手配が追いつかない。

こんなお悩みには...回収率向上
ソリューション

  • リコール・自主回収
  • 返品・回収手配

専門知識なので教育に時間がかかる。
架電しても成約や引き上げに繋がらない…

こんなお悩みには...応対品質向上
ソリューション

  • インバウンド
    • 問い合わせ・カスタマーサポート
    • テクニカルサポート・ヘルプデスク
  • アウトバウンド
    • 既存顧客へのアプローチ
    • 見守り・定期コールサービス

イベント時のみで急に人を増やせない。架電効率が悪く、ターゲットに届かない…。

こんなお悩みには...顧客接点DX化
ソリューション

  • インバウンド
    • EC注文・エントリー受付
  • アウトバウンド
    • 運用サポート・支援

人手がなく取引先のお客さまの対応が停滞。
入力のミスも多発。

こんなお悩みには...ビジネスサポート
ソリューション

  • キャンペーン事務局
  • 注文受付代行・データ入力

SERVICES対応サービスの例

貴社の課題に合わせて、コンタクトセンター業務と物流手配を柔軟に組み合わせてご提供します。

回収率向上ソリューション

突発的なリコールから日々の返品まで。「窓口対応」と「物流」を連携し、回収業務の負担をゼロへ。

リコール・自主回収

リコール・自主回収

緊急のリコールや自主回収が発生した場合、受付対応・お問い合わせ対応を必要な規模でスピーディ・柔軟に対応。

返品・交換手配

返品・交換手配

返品・交換の受付から商品の回収まで、トータルで最適スキームをご提案・対応。

応対品質向上・顧客接点DX化ソリューション

コンタクトセンター業務を、丸ごとヤマトへ。物流連携と高品質な応対で、貴社の本業集中を支えます。

インバウンド

インバウンド

BtoB・BtoC問わず各種お問い合わせに柔軟対応。高い応対品質で、貴社の業務最適化を実現します。

アウトバウンド

アウトバウンド

アポイント獲得から定期フォロー・契約事務までCRMシステムによる一括サポートと、お客さまに寄りそった応対で質の高い営業活動をご支援いたします。

ビジネスサポートソリューション

応募受付・景品発送・データ入力を一括代行。 繁雑なバックオフィス業務を任せて、コア業務に集中。

キャンペーン事務局

キャンペーン事務局

ご要望に合わせたキャンペーン事務局の立ち上げから、データ入力、応募受付、景品の梱包・発送まで一元サポートします。

注文受付代行・データ入力

注文受付代行・データ入力

イベントや会員登録の受付業務からデータの整理・送り状作成まで正確に代行。業務の円滑化を実現します。

これまで取引実績のある業界

金融業・保険業、情報通信業、卸売業・小売業、サービス業、製造業、運輸業・郵便業、公務、宿泊業・飲食サービス業、不動産業、農業・林業など

まずはお気軽にご相談ください

CASE STUDIES事例紹介

お客さまの活用事例をご紹介します。

株式会社 TJMデザインさま
  • 返品・交換手配

全国からの修理品回収を効率化
月間約2,000件の修理依頼を支えるアフターサービス体制を実現

株式会社 TJMデザインさま

導入実績

さまざまな課題解決の実績を紹介します。

御社の課題にあわせて、カスタマイズしたご提案が可能です。

お気軽にご相談ください

EFFORTS品質への取り組み

高い応対品質を維持し続けるために

品質を支えるオペレーターの教育や業務改善など、私たちが重ねてきた取り組みをご紹介します。

顧客対応の品質向上と、業務効率化を同時に実現しませんか？

貴社の課題や運用体制に合わせた、最適なコンタクトセンター・BPOプランをご提案いたします。
お気軽にご相談ください。