お問い合わせ

想いをつなぐコミュニケーション・パートナー

私たちはお客さまとの対話（コミュニケーション）を通じて、みなさまの「一番身近であたたかい存在」を目指します

私たちの強み

01
宅急便で培った
豊富な物流ノウハウ
宅急便で培った
豊富な物流ノウハウ
02
ヤマトグループの
連携によるワンストップ
ソリューション
ヤマトグループの
連携による
ワンストップ
ソリューション
03
お客さま一人ひとりに
寄り添う応対品質
お客さま一人ひとりに
寄り添う応対品質

サービス

一つ一つがオーダーメイド。
業務課題を迅速に解決するサービス

コールセンター
お問い合わせ受付をはじめ、EC注文受付やテクニカルサポートなど、事業者様のニーズに合わせて、多種多様な電話受付業務に柔軟に対応します。
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BPO
事業者様が本業に専念していただくために、業務プロセスの一部を請け負います。営業支援や物流関連業務、事務局など、幅広く対応します。
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オムニチャネル
コミュニケーションチャネルをより広げていくことで「お客さまとのつながり強化」を行います。オフラインチャネルとオンラインチャネルの相互情報連携により、お客さまの体験価値を高めます。
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Web-FAQチャットボットAIオペレーター
アナリティクス
電話・メール・Web等で蓄積したお客さまの声を、商品開発・品質向上など事業者様の目的にあわせて分析します。データから得たインサイトをぜひご活用ください。
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VOC・VOE分析

サービスカテゴリと
ソリューションから探す

注文受付

エンドユーザー様の期待に応えようと思うと、事業者様の業務が煩雑になるばかりでとても手が回らない。こうした課題に、コールセンターでの注文受付をはじめ、商品の配送から決済まで、ヤマトグループの物流ソリューションでトータルにサポートします。
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EC注文受付エントリー受付

お問い合わせ受付

エンドユーザー様（法人･個人問わず）からのお問い合わせ受付を通じて「顧客ロイヤリティーの向上」と「業務の最適化」を実現します。
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配送状況のお問い合わせテクニカルサポートヘルプデスク会員様向け窓口代表電話一次受け

営業支援

アポイント獲得･キャンペーンなどのアウトバウンドはもちろん、見込み顧客（リード）の発掘から育成、契約関連などの事務支援まで、高品質な各種営業支援をご提供します。
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アウトバウンドコールルート営業支援アンケート支援

引取回収

想定外のクレームや不具合等、突発的な状況でどれだけ丁寧かつ速やかに対応できるかが、お客さま満足度向上の重要なカギとなります。リコール、自主回収といった不測の事態だけでなく、購入商品の交換・返品にも、ヤマトグループの総合力を活かして迅速に対応します。
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リコール／自主回収商品の返品・交換

事務局

お客さまのご要望に応じて、スタッフの配置や作業ボリュームなどのプランを策定。キャンペーン受付の代行から、複雑なデータエントリー業務、物流までフレキシブルにサポートします。
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キャンペーン事務局
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