CASE STUDIES事例紹介

Webからの依頼を即座に連携、回収時のイレギュラーにも対応

現在は、当社のメンテナンスセンターで受け付けた修理依頼をもとに、ヤマトコンタクトサービスを通じて、全国各地のヤマト運輸の集配営業所へ回収が手配される仕組みになっています。Webからの修理依頼は、登録と同時にヤマトコンタクトサービスへ即座に連携されます。当社が集配営業所一つひとつとやり取りすることなく、全国への回収手配を一つの窓口に集約できることは、アフターサービスを展開するうえで大きなメリットでした。
さらに、単に回収を手配するだけでなく、お客さまから回収予定時間について問い合わせがあった場合や、セールスドライバーが訪問したもののお客さまが不在だった場合には、集配営業所やセールスドライバーへの確認・連絡にも対応。こうした実際の運用で生じる細かな対応まで任せられることも、ヤマトコンタクトサービスを選んだ理由です。

20数年、ともに磨き上げてきた回収の仕組み

サービスの導入から20数年。長く運用を続けるなかでは、回収した荷物の所在確認が必要になるなど、イレギュラーが発生することもあります。そうした際にもヤマトコンタクトサービスが間に入り、状況を確認しながら対応。これまで大きなトラブルなく、安定した運用を続けることができています。

現在の仕組みも、導入当初から完成していたものではありません。当社の要望を伝えながら、ヤマトコンタクトサービスとともに一つひとつ運用をつくり上げてきました。こうした20数年にわたる積み重ねがあるからこそ、現在と同じサービスを他社や自社対応で実現するのは難しいと感じています。当社のアフターサービスを支える、なくてはならないパートナーです。