SERVICES回収率向上ソリューション
突発的なリコールから日々の返品・交換まで
「窓口対応」と「物流」をDXで連携し、回収業務の負担を軽減
計画策定や社告手配から日々の返品・交換、行政報告まで、Web受付・全国回収・デジタル返金までヤマトグループが一括代行。送り状作成の手間や現場の混乱を軽減し、信頼を途切れず繋ぎます。
お問い合わせ
このような業務課題で
お困りではありませんか？
事前の備えがない状態での突発対応は、現場の混乱とブランド棄損を招きます。
限られた自社リソースだけでは、対応スピードと顧客対応品質の両立は極めて困難です。
リコール・自主回収
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急な不具合の電話殺到で、現場の業務がストップしてしまう…
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お客さま宅からの回収・引き取り手配作業に追われている…
返品・交換手配
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返品・交換の受付から、配送会社への集荷手配作業が煩雑で大変…
私たちのソリューション
コンタクトセンターが「ハブ」となり、お客さま・企業・物流をシームレスにつなぎます。
リコール・自主回収
突発的なトラブルにも最短2日で緊急対応体制を構築。
計画策定や新聞社告手配から全国回収・デジタル返金・行政報告まで、
ヤマトグループの総合力とデジタル活用で、
二次炎上を防ぎスピーディな完全収束をサポートします。
解決策
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スピード立ち上げ
予期せぬトラブル発生から「最短2日」で、電話・Web受付、チャットボット導入、全国引き取り、緊急体制を立ち上げます。
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発生から行政報告まで一元化
対応計画の策定や新聞社告から、全国の回収・「デジタル返金」、行政への最終報告まで、ヤマトグループで対応。
最初のご相談から最後の報告まで、ヤマトグループが一本化して対応します
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STEP1
ヤマト運輸
ヤマトコンタクトサービス計画・準備
- 回収手順の作成
- 案内文／社告のアドバイス
- 保険連携の手配
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STEP2
ヤマトコンタクトサービス
受付・問い合わせ
- 緊急窓口の即時スタート
- スマホ/電話のマルチ対応
- デジタル即時送金
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STEP3
ヤマト運輸
ヤマトグループ倉庫回収・お届け
- 送り状不要で全国引き取り
- 代替品の梱包・発送
- 製品の保管・検品
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STEP4
ヤマト運輸
ヤマトコンタクトサービス収束・報告
- 進捗のリアルタイム見える化
- 行政向け報告書の作成
- 再発防止データの提供
お客さまへの提供価値
【トラブル対応の混乱から解放され、自社の「本業」に集中できる】
突発的なリコールでも現場の仕事や出荷を止める必要はありません。計画づくりからお客さま対応・全国回収・返金までまるごと引き受けるため、自社スタッフの貴重なリソースを守り抜けます。
【最速の回収&即時返金で、二重炎上を防ぎ「企業の信頼」を守り抜く】
「スマホでの即時受付と、送り状記入不要のスムーズな集荷、口座への「デジタル返金」でお客さまの不満やストレスを解消。初動の早さで二次炎上を防ぎ、貴社の信頼を守ります。
デジタルソリューション
- メール
Webフォーム対応 - SMS対応
- SNS対応
- AI-OCR
- ボイスボット
AIチャット - デジタル返金
ヤマト運輸と連携したサービス
返品・交換手配
送り状不要、Web受付から商品の返品・交換が1回で完結。
大切な商品をリアルタイムでつなぐ「返品・交換DX」。
解決策
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受付から在庫戻しまで一括代行
Web・電話受付から配送手配、届けると同時に回収する「同時交換」、倉庫での検品・在庫戻しまで丸ごと対応します。
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手書き送り状不要・1回で交換完了
お客さまの送り状記入は一切不要。セールスドライバーが交換品のお届けと同時に不具合品を引き取るため、1回の訪問でスムーズに完了します。
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DX・問い合わせ削減
FAQ・SMS・チャットで24時間セルフ受付。自社の基幹システムや配送情報とリアルタイム連動し、手配漏れを防ぎます。
Web受付から同時交換・在庫戻しまで、ヤマトグループの総合力で断絶なく一気通貫
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STEP1
手配準備
ヤマトコンタクトサービス
- FAQ/SMS/チャットで自動誘導
- Web申込フォームの受付
- 有人窓口での丁寧な条件確認
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STEP2
スピーディ手配
システムデータ連携
- 手配データのリアルタイム連携
- 交換品の手配データ即時生成
- 顧客への手配完了通知即発送
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STEP3
同時交換・回収
ヤマト運輸・宅急便網
- 送り状不要（二次元コード等）で集荷
- 「お届けと引き取り」を1回で完了
- コンビニや営業所持ち込みにも対応
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STEP4
収束・管理
ヤマトグループ倉庫
- 返送品の検品・状態確認
- 良品/不良品の仕分け・データ戻し
- 管理画面での進捗可視化
お客さまへの提供価値
【手配業務の自動化】面倒な手配や問い合わせから解放され、本来の業務に没頭できる
返品条件の判断から集荷手配・進捗管理まで自動連動。担当者が手作業で確認したり配送会社に連絡する手間をゼロにし、現場の業務負担を激減させます。
【顧客満足度の向上】「対応が早くてラク！」が強みに。お客さまをリピーター・ファンに変える
送り状を書く手間や待たされるストレスをなくし、スピーディな交換体験を提供。「対応の良さ」がブランドの評価を高め、次の購入（ファン化）へと繋がります。
デジタルソリューション
- メール
Webフォーム対応 - SNS対応
- ボイスボット
AIチャット - デジタル返金
ヤマト運輸と連携したサービス
CASE STUDIES事例紹介
お客さまの活用事例をご紹介します。
導入実績
さまざまな課題解決の実績を紹介します。
ご利用までの流れ
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STEP1
お問い合わせ
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STEP2
業務ヒアリング
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STEP3
ご提案・お見積り
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STEP4
ご契約
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STEP5
運用開始
よくあるご質問
サービス導入についてよくあるご質問