SERVICES応対品質向上・顧客接点DX化ソリューション
コンタクトセンター業務を丸ごとヤマトへ
DX×物流連携による高品質な応対で、お客さまの本業集中を支えます
カスタマーサポートから注文受付・営業フォローまで一括代行。
DXを活用したマルチチャネルと、ヤマトグループの物流システム連携で、貴社の現場負担を大幅に軽減し、本業に専念できる体制をサポートします。
このような業務課題で
お困りではありませんか？
現場の限られたリソースでは、対応スピードと品質の両立が困難です。
インバウンド
-
「商品はいつ届く？」という問い合わせで、発送作業や現場の手が止まってしまう。
-
製品の使い方やトラブル対応に追われ、本来の仕事が進まない。
アウトバウンド
-
生産・現場作業中で電話に出られず、注文の機会を逃している…
-
ハガキやFAXの手書き注文整理・送り状作成に時間がかかる…
-
ひっきりなしの質問対応で、自社の本業（企画・営業）が進まない…
私たちのソリューション
コンタクトセンターが「ハブ」となり、お客さま・企業・物流をシームレスにつなぎます。
インバウンド
BtoB・BtoCを問わず、各種お問い合わせに柔軟に対応。チャットボットやWebフォームを活用した24時間受付（オムニチャネル対応）と、確かな応対品質を掛け合わせ、お客さまの業務効率化をサポートします。
問い合わせ・カスタマーサポート窓口
テクニカルサポート・ヘルプデスク
EC受付・エントリー受付
解決策
-
アナログ注文（電話・紙）にも、DXで即座にヤマトグループの発送データへ連携
-
「荷物はいまどこ？」の問いにも配送システムやチャットボットとの連携により、すばやく回答
-
マルチチャネル（電話・Webフォーム・チャットボットなど）を用意し、夜間や休日も対応可能
お客さまへの提供価値
【現場の負担を大幅に減らす】
配達状況の確認や定型的な問い合わせ対応を自動化・効率化し、エンドユーザーさまへ「すぐ分かる安心感」を提供します。
【スタッフが本来の業務に専念できる】
お問い合わせ対応やアフターフォローを素早く一括解決し、貴社社員がコア業務に集中できる環境づくりをサポートします。
デジタルソリューション
- メール
Webフォーム対応 - 有人チャット
- SMS対応
- SNS対応
- AIオペレーター
- BIツール
- AI-OCR
- ボイスボット
AIチャット - FAQ
ナレッジ検索 - ビジュアル
IVR - VOC・VOE分析
- AIモニタリング
アウトバウンド
CRMシステムや最新のデジタルツールを活用し、購買データに基づいた丁寧なアプローチを実施。アポイント獲得から定期フォロー、事務作業まで一括でサポートし、貴社の売上拡大に貢献します。
既存顧客へのアプローチ
マーケティング・DMフォロー
運用サポート・支援
解決策
-
お客さまデータと親身な応対で、最適なタイミングでお礼・フォロー
-
SMSや自動通知を活用したスマートなアプローチで、リピート率と売上アップを支援
お客さまへの提供価値
【顧客ロイヤリティの向上&ファン化】
親身なコミュニケーションで、安心感と貴社お客さまからのブランドへの信頼を高めます。
【リピート率&売上アップ】
購入後のお礼や定期的な新商品案内で、継続注文や休眠顧客の掘り起こしへ繋げます。
デジタルソリューション
- メール
Webフォーム対応 - SNS対応
- VOC・VOE分析
導入実績
さまざまな課題解決の実績を紹介します。
ご利用までの流れ
-
STEP1
お問い合わせ
-
STEP2
業務ヒアリング
-
STEP3
ご提案・お見積り
-
STEP4
ご契約
-
STEP5
運用開始
よくあるご質問
サービス導入についてよくあるご質問