EFFORTS社員の笑顔から、持続可能な未来をつくる
ヤマトコンタクトサービスは、人にしかできない心のこもった対応と、デジタル技術を組みあわせています。
デジタルを使って仕事をスマートにし、最後の重要な仕上げを人が行うこと。この「人とデジタルの協力」によって、
社員が力を発揮できる環境をつくり、いつでも高い品質のサービスをお届けします。
ヤマトコンタクトサービスは、人にしかできない心のこもった対応と、デジタル技術を組みあわせています。
デジタルを使って仕事をスマートにし、最後の重要な仕上げを人が行うこと。この「人とデジタルの協力」によって、
社員が力を発揮できる環境をつくり、いつでも高い品質のサービスをお届けします。
働く社員への取り組みサービス品質を支える「人」と「環境」
当社の社員は、長年培ってきた豊富な現場経験とノウハウを備えたプロフェッショナルが集まっています。
また、グループ会社での経験を持つ社員も多く在籍しており、ヤマトグループ全体のサービスや仕組みに精通している点も私たちの大きな強みです。
これからも深い専門性と確かな知識を生かし、お客さまにとって真に価値のあるサービスを提供し続けてまいります。
数字で見る運用基盤
※永年勤続表彰:2025年4月1日時点
その他:2026年3月度時点
社員と組織のウェルビーイング向上
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健康経営健康経営優良法人 認定
当社は、社員が心身ともに健康で安心して働ける環境づくりに注力しています。ワークライフバランスの推進や心のケアのほか、スマホで診察を受けられるサービス「マイメディカ」を導入。忙しくて通院できない日も手軽に医療サポートを受けられます。仕事と健康管理を無理なく両立できるよう全社員を支えています。
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子育て支援サポートくるみん 認定
当社は、男女問わず産休・育休の取得と復職を推進しています。出産や育児などのライフイベントによる離職を防ぎ、誰もが安心して長く働き続けられる環境を整えています。パート社員を含め、経験やノウハウを蓄積した多様な社員が活躍できる職場づくりを実現しています。
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多様性とキャリア登用えるぼし 認定
当社は女性の活躍推進に注力しており、コンタクトセンターでも多くの女性管理職が活躍しています。また、入社時の雇用形態を問わず、挑戦や実績を正当に評価する文化があります。パートタイム社員から正社員へ登用され、管理職として活躍するメンバーも多数在籍。誰もがキャリアアップを目指せる環境です。
障がい者雇用の促進
当社では、勤続10年以上の障がい者社員が活躍しています。
当社が大切にしているのは、故・小倉昌男がヤマト福祉財団・ヤマトホールディングスと創業したスワンと同じ「障がいのある人もない人も、共に働き、共に生きていく社会（ノーマライゼーション）」という理念です。
社員一人ひとりの強みや個性を活かせるよう、日々の細やかな業務フォローや職場環境の改善をスタッフ全員で行っています。
地域自治体から勤続表彰をいただいた社員もおり、長く安心してキャリアを重ねられる環境です。
お客さまの声を力に変える「お褒め・社内表彰」の仕組み
お客さまからのお褒めの言葉を可視化・全社表彰
お客さまから温かいお褒めの言葉をいただいた社員を全社表彰式にて代表より表彰。モチベーションを高めるとともに、優れた対応事例を全社でタイムリーに共有しています。
「声だけで寄り添ってくれているのが伝わりました」
顔が見えないお電話での対応でしたが、お声から親身になって寄り添ってくれていることがとてもよく伝わり、安心してお任せすることができました。本当にありがとうございました。
「誠意ある丁寧な対応に感謝しています」
こちらの事情をしっかりと聴いてくださり、終始誠意を持ったとても丁寧な対応をしていただきました。困っていたので本当に助かりました。またぜひ利用したいと思います。
「わかりやすく親切な案内に不安が解消されました」
こちらの質問や不安に対して、一つひとつわかりやすく親切に教えていただけました。電話口での明るく温かいサポートに感謝しております。
「迅速かつ丁寧なご対応をありがとうございました」
問い合わせをした際、迅速かつとても丁寧に対応していただき、無事に解決することができました。また機会がありましたら、ぜひよろしくお願いいたします。
「言葉遣いから気配りまで、とても気持ちの良い対応でした」
とても親切で丁寧にお話を聞いてくださり、対応中のお心遣いも含めて終始気持ちの良いやり取りができました。親身になってご対応いただき心より感謝申し上げます。
互いの良い取り組みを認め合う組織風土
素晴らしい応対を称賛し合う「ほめる文化」が浸透することで、社員が誇りと自主性を持ってお客さまに向き合える環境が醸成されています。
リスキリングで社員一人ひとりがお客さまへ提案できる力を身に着ける
「学びがキャリアと品質につながる」
『DX勉強会』をはじめ、新スキルの習得や新しい業務へ挑戦できる環境を用意。社員一人ひとりがデジタル技術を習得し、運営の高度化を実現します。
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目的：Aim
基礎力の底上げ
デジタルや最新デバイスへの苦手意識をなくし、全員のデジタルリテラシーを引き上げます。
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ゴール：Goal
プロへの進化とキャリア支援
オペレーターからキャリアアップ。
現場視点で改善提案ができる
プロフェッショナルへ成長を促します。 -
貢献：Impact
効率化と応対品質の両立
デジタルで業務を効率化しながら、人にしかできない寄り添う応対と提案力を高めています。
サステナビリティへの取り組み持続可能な未来を、テクノロジーの力で
ヤマトコンタクトサービスは、ヤマトグループの一員として、豊かな社会の発展に貢献するため、環境負荷の低減と地域社会との共生を推進します。地球の未来に優しく、持続可能で持続的な社会の実現に全力を尽くします。
環境への取り組み（Environment）
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「ペーパーレス化の推進」
当社では、電子メモパットの導入や業務マニュアルのPDFの取組を進めペーパーレス化の取り組みを実施 しています。
- コピー用紙調達量(2025年度実績)
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2020年度比：64.87%削減
2024年度比：7.85％削減
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「拠点の最適化や細かな節電対策で、GHG排出量を削減」
リモートコンタクトセンターの活用、また各拠点での温湿度管理の徹底や待機電力削減運動にてGHG排出量の削減に取組んでいます
- GHG排出量(2025年度実績)
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2020年度比：42.2％削減
2024年度比：12.5％削減
社会への取り組み（Social）
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「ペットボトルキャップをワクチンに」
「認定NPO法人 世界の子どもにワクチンを日本委員会（JCV）」のワクチンを子ども達に贈るための支援活動の一つである「ペットボトルキャップ回収」に参加しています。
- (2025年度実績)
- キャップ：163175個 ワクチン150.3本
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「みんなのまちをみんなできれいに！」
私たちは、持続可能な地域社会の実現を目指し、地域住民・企業・自治体が一体となった清掃活動を推進しております。
- (2025年度実績)
- 地域活動年2回参加
ガバナンス（Governance）
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「情報セキュリティや個人情報保護に関する教育の徹底」
情報セキュリティ方針を遵守するために、情報セキュリティ委員会を設置しており、全従業員を対象とした研修や定期的な運用チェックを行っております。
- 各拠点毎の情報セキュリティ委員会の実施（月1回）
- 経営層を交えた情報セキュリティ委員会の実施（月1回）
- 情報セキュリティ研修（年1回以上）
- セキュリティチェックの実施（年1回以上）
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「BCP対策」
当社では、災害や緊急事態への備えとして危機管理体制を強化しています。定期的な「BCP（事業継続計画）訓練」により有事における事業停止リスクを最小化するとともに、「避難訓練」を通じて従業員と来訪者の安全確保を徹底。計画のPDCAを継続的に回し、実効性の高いリスクマネジメントを推進しています。
- BCP発動訓練： 年1回実施
- 全社避難・防災訓練： 年1回以上実施（全事業所対象）
- 安否確認システム応答訓練： 年4回実施