当社は、お客様の個人情報がお客様にとって重要なものであり、また当社の経営においても重要な情報資産であることを十分に認識しております。このため、当社はお客様及び従業員の個人情報を保護するために全従業員が個人情報保護の重要性についての認識を明確に持ち、個人情報の取得から廃棄に至る情報のライフサイクルのすべての段階にわたって下記のことを実施いたします。
【1】 当社は、個人情報の取扱いにおいて常に適切な個人情報の取得、利用、提供を行います。
- 個人情報をいただく際は、あらかじめ取得・利用目的を告知したうえで、必要な範囲の個人情報を取得させていただきます。
- 取得した個人情報は、同意を得た利用目的にのみ使用いたします。
- 個人情報を情報処理業務等のため、業務委託先に提供並びに取り扱いの預託する場合は、業務委託先に対しても個人情報の保護を義務づけ、また守秘義務契約を締結したうえで業務委託を行います。
- 個人情報は、事前の承諾なくこれを第三者に提供或は開示することはいたしません。
【2】当社が保有する個人情報に関して、ご本人からの開示、訂正、利用停止、削除のご要求に対しては、下記窓口へ電話等によりご連絡をいただければ、速やかにこれに対応させていただきます。また、“個人情報開示申込書”（クリックしていただければファイルのダウロードの画面が起動します。）を印刷し弊社に送っていただければ速やかに対応させていただきます。
【3】当社は個人情報保護法及び関係する規範等を遵守し、上記の事項を徹底するために個人情報保護管理者を定め、その下でJIS Q 15001規格に基づくコンプライアンス・プログラムを実施する体制をとります。
【4】このコンプライアンス・プログラムの中で役員を含む全従業員に対し、法規制及び社内規定の遵守を徹底するために必要な教育を行います。
【5】また、情報セキュリティ対策をたて、お客様の個人情報を不正アクセス、紛失、破壊、改ざん、漏えい・流出等の発生を予防、是正することにより、的確に防護をいたします。
【6】当社は、このコンプライアンス・プログラムを定期的に見直し、継続的に改善を進め､お客様よりなお一層信頼される会社を目指して精進してまいります。
制定 : 平成16年8月1日
改定 : 平成23年3月1日
ヤマトコンタクトサービス株式会社
代表取締役 樽見 宏
【当社の個人情報の取扱いに関するお問合せ窓口】
問い合わせ・苦情･相談窓口 個人情報保護責任者
住所 : 〒171-0022 東京都豊島区南池袋2-29-14
電話 : 03-6890-9625
電子メール : info@y-cs.co.jp
ヤマトコンタクトサービスは、次の利用目的において、個人情報を利用いたします。
また、御本人様から直接書面等にて取得いたします個人情報（当社webからの情報も含みます）に対してはその都度、目的等を明示し同意を得た上で取得又はアクセスしていただきます。
なお、通話内容の確認や対応品質の向上を図るため通話内容を音声、電子媒体、書面等に記録させていただく場合があります。
【利用目的】
- 商品やサービスの提案、商談、契約の施行、事務連絡など業務を行なうため
- ダイレクトメール、電子メール、電話等にて商品・サービスに関する情報の提供や御案内、イベント、セミナーなどの御案内のため
- 当社が受け入れる派遣スタッフに対し、労働者派遣法が定める業務を履行するため
- 新規従業員の募集、採用、入社選考、入社手続きを行うため
- 従業員の雇用、退職などの管理を行うため
- 入退出管理のために設置している防犯カメラよるセキュリティのため
- オペレータの品質向上評価や教育のため
- 弊社が提供するサービスの向上のため
【クライアント様から委託された個人情報について】
当社は下記の業務において、クライアント様から個人情報をお預かりし業務を履行している場合、受託した契約内容の範囲（業務目的）以外では利用いたしません。なお、通話内容の確認やオペレータの品質向上のためお客様との会話を記録させていただく場合があります。
- コールセンター業務
- マーケティング業務
- 商品の発送や集荷状況などの確認業務
