当社は、お客様の個人情報がお客様にとって重要なものであり、また当社の経営においても重要な情報資産であることを十分に認識しております。このため、当社はお客様及び従業員の個人情報を保護するために全従業員が個人情報保護の重要性についての認識を明確に持ち、個人情報の収集から廃棄に至る情報のライフサイクルのすべての段階にわたって下記のことを実施いたします。
【1】 当社は、個人情報の取扱いにおいて常に適切な個人情報の収集、利用、提供を行います。
- 個人情報をいただく際は、あらかじめ収集・利用目的を告知したうえで、必要な範囲の個人情報を収集させていただきます。
- 収集した個人情報は、同意を得た利用目的にのみ使用いたします。
- 個人情報を情報処理業務等のため、業務委託先に提供並びに預託する場合は、業務委託先に対しても個人情報の保護を義務づけ、また守秘義務契約を締結したうえで業務委託を行います。
- 個人情報は、事前の承諾なくこれを第三者に提供或は開示することはいたしません。
【2】 当社が保有する個人情報に関して、ご本人からの開示、訂正、利用停止、削除のご要求に対しては、下記窓口へ電話等によりご連絡をいただければ、速やかにこれに対応させていただきます。また、“個人情報開示申込書”（クリックしていただければファイルのダウロードの画面が起動します。）を印刷し弊社に送っていただければ速やかに対応させていただきます。
【3】当社は個人情報保護法及び関係する規範等を遵守し、上記の事項を徹底するために個人情報保護管理者を定め、その下でJIS Q 15001規格に基づくコンプライアンス・プログラムを実施する体制をとります。
【4】このコンプライアンス・プログラムの中で役員を含む全従業員に対し、法規制及び社内規定の遵守を徹底するために必要な教育を行います。
【5】また、情報セキュリティ対策をたて、お客様の個人情報を不正アクセス、紛失、破壊、改ざん、漏えい・流出等の発生を予防、是正することにより、的確に防護をいたします。
【6】当社は、このコンプライアンス・プログラムを定期的に見直し、継続的に改善を進め、お客様よりなお一層信頼される会社を目指して精進してまいります。
【7】弊社では、お客様のご意見やご要望等を正確に把握して対応するため、通話内容を録音させていただく場合や、法令に基づき又は防犯・安全管理のため画像を記録させていただく場合がございます。これら録音、録画された個人情報は、利用の必要がなくなり次第速やかに消去致します。
【8】弊社ではお客様に会話を録音する場合がございますが、会話内容は業務でのみで使用いたします。他の業務での使用、第三者への提供はいたしません。
ヤマトコンタクトサービスは、次の目的において、個人情報を利用いたします。
また、御本人様から直接書面等にて取得いたします個人情報（（弊社web、求人サイトからの情報収集も含みます）に対してはその都度、目的などを明確にし同意を得た上で情報の取得、アクセスさせていただきます。
会話の通話内容の確認、研修での品質向上を図るため通話内容を音声、電子媒体、書面等に記録させていただく場合があります。
【利用目的】
- お問い合わせいただいた問い合わせや苦情に対応するため
- 商品・サービスの提案、商談、契約の履行、その他業務上必要な事務連絡を行うため
- ダイレクトメール、電子メール、電話等によるサービスに関する情報の提供やイベント、セミナー、展示会等のご案内をするため
- 派遣スタッフに対して、労働者派遣法等が定める義務を履行するため
- 防犯カメラの設置等により施設の入退管理を行うため
- 従業員を募集採用し、入社選考及び入社手続き等を行うため
- 従業員等に対して、雇用・福利厚生・退職等の人事管理を行うため
- 応対品質評価や社員教育・研修を行うため
【クライアント様から受託した業務について】
ヤマトコンタクトサービスは、下記の事業において、クライアント様から個人情報をお預かりし業務を履行する場合、受託した契約内容の範囲（業務目的）以外では利用いたしません。
なお、通話内容の確認、研修での品質向上を図るためお客様との会話内容を音声、電子媒体、書面で記録させていただく場合があります。
- コンタクトセンターサービス事業
- マーケティングソリューションサービス事業
- 医薬医療関連サービス事業
- 運搬に付随する問い合わせ業務
- リコール関連の引き取り回収業務
- テクニカルサポート業務
【個人情報の第三者提供ついて】
ヤマトコンタクトサービスは、個人情報が漏洩、改ざん又は盗難等されないよう厳重なセキュリティ対策を講じたうえで、管理いたします。
当社は、次のいずれかに該当する場合を除き、いかなる第三者にも個人情報を開示又は提供いたしません。
- ご本人様の同意がある場合
- 法令に基づく場合
- 人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、ご本人様の同意を得ることが困難であるとき
- 国家機関・地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行するにあたり個人情報の提供依頼があり、協力する必要がある場合で、ご本人様の同意を得ることが困難であるとき
- 利用目的の範囲内で個人情報を第三者に委託する場合
制定 : 平成16年8月1日
改定 : 平成22年4月9日
ヤマトコンタクトサービス株式会社
【当社の個人情報の取扱いに関するお問合せ窓口】
個人情報保護責任者
住所 : 東京都豊島区南池袋2－19－4 南池袋ビル
電話 : 03-6890-9625
電子メール : info@y-cs.co.jp
