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クライアント様に代わって電話などを使ってマーケティング・受付・営業支援・販売支援・回収など
のお手伝いをするサービスコールセンターサービスの詳細情報
クライアント様に代わって不具合品・クレーム品の回収をインバウンド・アウトバウンドを駆使して
サポートするサービスリコール・自主回収の詳細情報
クライアント様に代わって「お問い合わせ」や「ご注文」を電話などでお受けして、
その履歴をデータ化するサービスインバウンドの詳細情報
クライアント様に代わって、受注から保管・梱包・配送・集金・入金管理まで、
お客様のお手元に商品が届くまでをヤマトグループでサポートするサービスフルフィルメントの詳細情報
クライアント様に代わって、電話などを利用して、お客様のご都合や情報を確認・調査したり、
商品のご案内をするサービスアウトバウンドの詳細情報
クライアント様に代わって、データ入力、データ化、ファイリング、伝票発行など、
事務処理に関わる全般をサポートするサービスバックオフィスの詳細情報
クライアント様に代わってインバウンドによる受注・配送手配・集金代行・顧客データの集積などを
行うサービス通販支援の詳細情報
- 導入事例
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弊社がこれまでに手がけた事例の一部を「導入前の課題点」「導入サービス内容」「導入後の改善点」という観点からご紹介致します。 サービス案内でご紹介しています業務内容をより具体的に解説し、弊社サービスご利用のメリットを実感いただけます。
インバウンド
アウトバウンド（電話発信代行）
フルフィルメント（総合物流支援）
バックオフィス（事務処理）
導入サービス カスタマー・サポート 導入事例
A社様（金融＆フィナンシャル系）
※その他、メーカー系、IT＆通信系、小売＆流通系など多数導入前の課題点 - 派遣や自社のオペレーターの採用、教育、管理にコストと社員の工数がかかり、社員は本来業務が遂行できない
- 応対品質がなかなか上がらないため、お客さまからの苦情も多く、営業的な機会損失を懸念している
- お客さまの声を客観的かつ総体的に収集できていないため、CRMシステムの導入を検討しているが費用的に困難
導入サービス 通信販売受付 導入事例
B社様（小売＆流通系）
※その他、メーカー系など多数導入前の課題点 - オペレーターの定着率が低く、サービスの徹底が図れない
- 採用にかかる経費が収支を圧迫、更に、受注受付時間を延長したいが、人件費だけではなく管理費、設備費などが増加するため躊躇していた
- プロモーション時の規模変動による人員配置が煩わしい
導入サービス プロモーション（販売支援） 導入事例
C社様（メーカー系）
※その他、小売＆流通系、出版系など多数導入前の課題点 - お客さまへDMによる商品のご案内を定期的に行っていたが、反響が悪く契約率が低迷していた
- DMがお客さまにいつ届いているか明確でなかったため、フォロー・コールでホットなタイミングを逃していた
- 自社内スタッフが発信業務をおこなうと膨大な労力と時間を費やしてしまい本来業務に支障をきたしていた
導入サービス リサーチ（調査・確認） 導入事例
D社様（メーカー（食品）系）
※その他、小売＆流通系、公共系など多数導入前の課題点 - 生鮮品の配達時、お客さまがご不在であったため、商品に傷みが生じ返品となってしまうことで、商品・送料等の経費負担が利益に影響を与えている
- 少しでも早くお客さまへお届けしたいため産地直送を検討している
導入サービス 通信販売代行①（通販パッケージ） 導入事例
E社様（小売＆流通系）
※その他、メーカー系、出版系など多数導入前の課題点 - 受注センターを自社運営しているが人員の管理や教育に労力がかかる
- 固定費比率が高く収支バランスが悪化している
- 物流会社や運送会社など様々な企業との連携が必要となり、社員工数が増加している
- 煩雑なセキュリティ管理のスキームによる情報漏洩を危惧している
導入サービス 通信販売代行②（産直サービス） 導入事例
F社様（小売＆流通系）
※その他、メーカー系、公共系など多数導入前の課題点 - 受注センターを自社運営しているが人員の管理や教育に労力がかかる上に固定費比率が高く収支バランスが悪化している
- 産地直送サービスを展開しているが、各サプライヤーへの受発注管理、出荷指示に膨大な社員工数がかかっており、かつ物流会社や運送会社など様々な企業との連携が必要となり社員の本来業務に支障をきたしている
- 煩雑なセキュリティ管理のスキームによる情報漏洩を危惧している
導入サービス 引取回収代行① 導入事例
G社様（メーカー系）
※その他、小売＆流通系、公共系など多数導入前の課題点 - お客さまより不具合品のクレーム（回収依頼）をいただいた時、営業担当者が直接回収にお伺いしていたが、訪問までに、お客さまにお待ち頂く場合があり企業イメージを落としてしまっていた2次クレームに発展するケースもあった）
- 地方の回収は宅配業者を利用しているが、回収先担当営業所を調べたり回収先が多い時はその都度、同様の調査、説明、依頼をおこなうことに手間がかかっていた
導入サービス 引取回収代行② 導入事例
H社様（メーカー系）
※その他、全業種で多数導入前の課題点 - 自主回収（リコール）品が発生したため新聞に社告を載せ回収受付を検討しているが、自社のコールセンターでは急激な呼量に対応できない恐れがある。また、クレームの受付も苦慮している
- 回収方法は不良品と良品の交換を想定しているが、経産省から回収率の指示を受けているため確実に交換、回収ができるか心配
導入サービス 伝票発行代行 導入事例
J社様（小売＆流通系）
※その他、メーカー系など多数導入前の課題点 - ギフトで各店舗申込受付処理と商品発送対応が自社内では対応できない
- サプライヤーが複数いるため、発送の手配が複雑
導入サービス キャンペーン事務局代行 導入事例
K社様（メーカー系）
※その他、全般で多数導入前の課題点 - 全国規模の会員登録のキャンペーンを実施する予定だが、Web登録よりも店頭での紙ベースでの登録が多くなる と想定されており、そのデータ化作業のボリュームを懸念している
- 会員登録された方に登録カードをお送りする際に配送状況の問い合わせがあり、社内では受けきれない
- インバウンド(電話代行)
インバウンドコールセンターの目的は、お問い合わせ受付から、ご注文の受付やテクニカルサポートなど、広範囲にわたります。 お客様企業の顧客戦略を十分に理解した上で、効率的なセンターの運営と、品質の高い応対、センターに集まるお客様の声の蓄積と分析を含め、最適なオペレーションを実現いたします。
クライアント様に代わり、お客様・取引先様等の電話等を代わって受信を代行するサービス
（例）通販受注受付・サービス問合せ窓口・配送問合わせ窓口 等- 導入事例を確認
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インバウンド 関連コンテンツ
インバウンド 導入事例
インバウンド 関連サービス
- アウトバウンド
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攻めのアプローチとしてのアウントバウンド
電話による「会話」を通し、ピンポイントで“攻め”のアプローチをするアウトバウンドコール。従来のように経験や勘に頼るのではなく、独自の顧客分析サービスを行うなど、最先端のソフトウエアを導入した科学的なコールマネジメントを行い、より確度の高い顧客を特定してアプローチします。効率化するだけでなく、売上に直結するアウトバウンドコールが生産性を向上させます。
お客さまのご都合や情報を事前に調査、確認するプレコールやDMの開封率をあげるフォローコール、購入の御礼で顧客の抱え込みを狙うサンキューコールなど様々な発信型のサービス
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アウトバウンド 関連コンテンツ
アウトバウンド 導入事例
アウトバウンド 関連サービス
- フルフィルメント
商品の受注以後の一連の管理業務のこと。受注処理、商品の梱包・発送、在庫管理、代金請求、苦情・問合せ等を指す。 特に通信販売業務において、コスト削減・業務効率化を図るために重要である。
受注から保管・加工・梱包・配送・入金管理までのお客様のお手元に届くまでをヤマトグループで完全にサポートするサービス
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フルフィルメント 関連コンテンツ
フルフィルメント 導入事例
フルフィルメント 関連サービス
- バックオフィス代行サービスとは
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クライアント様に代わって、データ入力、データ化、ファイリング、伝票発行など、
事務処理に関わる全般をサポートするサービス - 導入事例を確認
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バックオフィス 関連コンテンツ
バックオフィス 導入事例
バックオフィス 関連サービス
