テレマーケティングのＦＡＱ
Q コンタクトセンターとはなんですか？
A インターネットを利用して顧客とのコミュニケーションを提供する拠点をコンタクトセンターと呼びます。
webページとE-メールを利用することで、効率が大きく向上することや、顧客の情報やコンタクト履歴を正確に入手できるなどの特徴があります。また夜間での受付もコストがかからず運用でき、ブロードバンド化が進むに連れその重要性が高まって言います。
Q ブロードバンド化によりテレマーケティングはどうなるの？
通信速度の向上により、今後IP電話の利用が増えル事により従来の電話やPBXの必要がなくなり、イントラネットとの連携が容易になることから、テレマーケティング業務のコストが抑えられるようになると考えられています。
しかし顧客の情報入手能力も高まることから、対応するオペレーターの教育や業務マニュアルの充実が必要となることも予想されています。
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