テレマーケティング業務とは
テレマーケティングとは、
「電話、ファックスおよび電子メールなどインターネットを使って顧客（消費者および利害関係者を含む）との信頼関係を築き維持する目的で顧客のニーズを探り、それを満たすために行う企業および組織の活動で、その内容としては商品等の販売、サービスの提供、それに伴う顧客サービス（情報提供、配送、アフターサービス、相談、苦情の受付、処理、解決など）を包含する業務。」
とされています。（※社団法人 日本テレマーケティング協会の定義より）
テレマーケティングの業務は主に電話を利用するコールセンターやインターネット利用が中心となるコンタクトセンターにおいて実施されます。
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