サービスナビゲーションヤマトコンタクトサービス株式会社

コールセンター

クライアント様に代わって電話などを使ってマーケティング・受付・営業支援・販売支援・回収などのお手伝いをするサービス

コールセンターナビゲーション

コールセンター関連コンテンツ

コールセンター構築

コールセンター運用

コールセンターアウトソーシング

コールセンター設備・システム

コールセンター導入事例

その他

テレマーケティングナビゲーション

電話・ＦＡＸ・メール・インターネットを活用したクライアント企業の売上拡大や営業効率化の支援を実施致します。
クライアント様のニーズにあったソリューションを一から業務設計し、プロフィットを提供する運営を実施致します。

テレマーケティング関連コンテンツ

通信販売関連コンテンツ

弊社コールセンターを活用することにより、通信販売業務をフレシキブルに稼働できます。売上の拡大や業務の効率のお手伝いをし、貴社のビジネス拡大の一役をにないます。

通信販売関連コンテンツ

リコール関連サービス

突発的な苦情品の回収、不具合品の自主回収、代替品との交換、リコールなど貴社に大きく負担となる業務に関して、当社が実施するエンドユーザー様とのコミュニケーション作業や各種データの情報管理だけではなく、ヤマトグループ各社をフル活用し、告知、保管、出荷、配達、回収など引取回収に関わる全ての事項をワンストップでコーディネート致します。

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自主回収関連サービス

不具合品の自主回収、代替品との交換など貴社に大きく負担となる業務に関して、当社が実施するエンドユーザー様とのコミュニケーション作業や各種データの情報管理だけではなく、ヤマトグループ各社をフル活用し、告知、保管、出荷、配達、回収など引取回収に関わる全ての事項をワンストップでコーディネート致します。

自主回収関連コンテンツ

回収サービス

全国各地でご使用いただいた製品を、効率的に回収・リサイクルするためには、高品質なリサイクルシステムを全国ネットワークで展開する必要があります。ヤマトコンタクトサービスがご依頼企業に代わりリコール・自主回収にかかわる全ての業務を代行し、集中コントロールすることでヤマト運輸のネットワークにより、全国から回収した製品、（例：トナーカートリッジ、サービスパーツ）などを回収し、再生・リサイクルに協力します。

回収関連コンテンツ

回収導入事例

調査

ヤマトコンタクトサービス全体の方向性を左右するような国内外の最新技術トレンドやビジネスモデル、ビジネス環境の調査・分析、及び情報発信をしています。

リサーチャーの仕事は競合ベンチマーク、M&A候補企業発掘、新規事業投資および新規事業開発の種を発掘することなどです。調査項目は、「依頼調査」（クライアント企業から依頼される市場調査や技術調査）、「競合調査」（ヤマトコンタクトサービスの競合になる企業、関連事業動向の調査）、「自主調査」（国内外の最新技術、最新市場トレンド、ビジネスモデルなどに関する自主調査）の大きく3つに分けられます。これらのさまざまな調査活動を実施し、事業競争力強化および新規事業開発に関する示唆・提言活動、情報発信を実施していただきます。

通信販売関連コンテンツ

インバウンド

インバウンドコールセンターの目的は、お問い合わせ受付から、ご注文の受付やテクニカルサポートなど、広範囲にわたります。お客様企業の顧客戦略を十分に理解した上で、効率的なセンターの運営と、品質の高い応対、センターに集まるお客様の声の蓄積と分析を含め、最適なオペレーションを実現いたします。

クライアント様に代わり、お客様・取引先様等の電話等を代わって受信を代行するサービス
（例）通販受注受付・サービス問合せ窓口・配送問合わせ窓口等

インバウンド関連コンテンツ

インバウンド導入事例

アウトバウンド

電話による「会話」を通し、ピンポイントで“攻め”のアプローチをするアウトバウンドコール。従来のように経験や勘に頼るのではなく、独自の顧客分析サービスを行うなど、最先端のソフトウエアを導入した科学的なコールマネジメントを行い、より確度の高い顧客を特定してアプローチします。効率化するだけでなく、売上に直結するアウトバウンドコールが生産性を向上させます。

お客さまのご都合や情報を事前に調査、確認するプレコールやDMの開封率をあげるフォローコール、購入の御礼で顧客の抱え込みを狙うサンキューコールなど様々な発信型のサービス

アウトバウンド関連コンテンツ

アウトバウンド導入事例

フルフィルメント

商品の受注から始まる一連の業務のことを言います。受注処理、商品の保管・梱包・発送、在庫管理、決済、苦情・問合せ等への対応を指します。

受注から保管・加工・梱包・配送・入金管理までのお客様のお手元に届くまでをヤマトグループで完全にサポートするサービス

フルフィルメント関連コンテンツ

フルフィルメント導入事例

バックオフィス

お客様の業務範囲の中でノンコアな業務の一部を弊社が請け負い、お客様にはコア業務に集中して頂く為、スタッフの配置や作業ボリュームに応じた業務計画の策定を行います。さらに当社独自の品質管理手法の適用により作業スケジュールを厳守したサービスの提供を可能としております。また、単に現状業務を引き継ぐのではなく、運用の中で日々発見される課題に対して、業務改善のご提案をさせて頂くことにより継続的な業務改善活動を支援致します。

生産性が伸びないオフィス業務の一部分から全体までのお手伝いやキャンペーン事務局運営や各種データ作成、人員投入などを部分的あるいは全体的に支援するサービス

例えば

繁閑の差が大きいギフト事務局の運営を代行します。

急なパワーを要するキャンペーン事務局の運営を代行します。

各種データのエントリーや伝票帳票発行代行します。

なお、社外に持ち出せない作業などは人材派遣やインソーシング（貴社内で受託体制構築）の手法によるお手伝いが可能です。