選ばれる理由は「品質」、「コスト」、そして「拡張性」です。
品質の確保とコストダウンを実現
ヤマトコンタクトサービスでは、コールセンターサービスを中心に、ヤマトグループの豊富なノウハウ、優れたシステム、オペレーター、管理体制により、高品質でコストを抑えたサービスをご提供しております。
将来の業務拡張を見据えてコールセンター業務をご依頼いただいています。
業務拡張を将来に見据えた場合、物流、決済、システム構築、倉庫管理など複数の会社との契約が必要となり、それら複数の会社との業務フローのすり合わせや連携が必要になります。これらの煩雑な業務はトラブルの原因となり、またコストアップの原因ともなります。
ヤマトコンタクトサービスでは、ヤマトグループによるワンストップサービスをご提供する事で、お客さまの負担軽減に貢献し、高い品質を確保とコストダウンを実現いたします。
情報セキュリティ
ＩＳＭＳとＰマークの両方を取得しています。
コールセンターに関係する情報セキュリティに関連する認定としては、「ISMS」や「プライバシーマーク」があります。
多くのコールセンターサービスを提供する企業の中にあって、ヤマトコンタクトサービスは、「ISMS」と「プライバシーマーク」の両方を取得している数少ない会社の一つです。
ＩＳＭＳを全拠点に適用されている事業者は日本では数社程度です。
また、全拠点において、「ISMS」が適用されている点も、お客さまの信用にかかわるコールセンター業務を実施する企業として情報セキュリティに取り組んでいる証でもあります。
大企業における活用事例
業務負荷軽減
運用管理を任せる事により、担当者の手を煩わせる事なく、本来業務に集中する事が出来ます。（コア事業に専念）
トータルコストの削減
電話の受信から荷物の保管・梱包・発送・配送まで業務を一貫して行い無駄な作業を発生させない為、コストダウンが容易に可能です。 又、物流全体での現在無駄に発生している業務への対応アドバイスも可能です。
情報セキュリティーの高度化
ヤマトグループで、業務を一貫して行いますのでクライアント様の顧客データや個人情報等が漏洩・錯乱致しません。
固定費から流動費へ
業務の波動に合わせ必要な時に必要な人員体制が可能です。
リードタイム短縮
ヤマトグループで、業務を一貫して行いますので受注から配送までのリードタイムが大幅に短縮できます。
品質面の向上
充実したコミュニケーターの教育制度を実施しているので、電話対応品質が一定の高水準で運用出来ます。
営業・サービス面の向上
当社のノウハウを駆使して、集中呼量による電話放棄による機会損失の撲滅をします。
業者管理指示が容易
ヤマトグループで、業務を一貫して行いますので業者が一本化出来、業者管理指示がスムーズになり大変楽になります。
配送情報リアル把握
ヤマトグループだから、リアルな配送状況の把握が可能であり、スムーズな応対や貴社オリジナルのサービス提供が可能です。
ヤマトコンタクトサービスへのお問合せ
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