顧客満足調査とは
顧客満足(Customer Satisfaction)がどの程度であるかの市場調査。
顧客満足を向上させていくうえで、実際に顧客がどのように感じているのか、どの程度満足しているのかを客観的に調査し、その後のマーケティングに反映させていく。この場合、誰に何をどのような方法で聞くのかがポイントととなる。得意先ばかりでなく、不満を表した顧客にも当然調査されるべきである。
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