自主回収 事例

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自主回収

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導入サービス 引取回収代行① 導入事例
G社様（メーカー系）
※その他、小売＆流通系、公共系など多数
導入前の課題点
  • お客さまより不具合品のクレーム（回収依頼）をいただいた時、営業担当者が直接回収にお伺いしていたが、訪問までに、お客さまにお待ち頂く場合があり企業イメージを落としてしまっていた2次クレームに発展するケースもあった）
  • 地方の回収は宅配業者を利用しているが、回収先担当営業所を調べたり回収先が多い時はその都度、同様の調査、説明、依頼をおこなうことに手間がかかっていた
導入サービス 引取回収代行② 導入事例
H社様（メーカー系）
※その他、全業種で多数
導入前の課題点
  • 自主回収（リコール）品が発生したため新聞に社告を載せ回収受付を検討しているが、自社のコールセンターでは急激な呼量に対応できない恐れがある。また、クレームの受付も苦慮している
  • 回収方法は不良品と良品の交換を想定しているが、経産省から回収率の指示を受けているため確実に交換、回収ができるか心配

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