リコール関連サービス
突発的な苦情品の回収、不具合品の自主回収、代替品との交換、リコールなど貴社に大きく負担となる業務に関して、当社が実施するエンドユーザー様とのコミュニケーション作業や各種データの情報管理だけではなく、ヤマトグループ各社をフル活用し、告知、保管、出荷、配達、回収など引取回収に関わる全ての事項をワンストップでコーディネート致します。
電話受付から交換回収までを一貫サポート
リコール、自主回収等が発生した際、お客様からの問い合わせ窓口（コールセンター）、製品ピックアップ、代替品送付などの顧客対応にかかわる業務では、丁寧かつ確実な対応が求められ担当部署には大きな負担がかかります。また、決済業務や個人・取引情報などの扱いには高いセキュリティが求められます。
ヤマトグループでは、グループの総合力と多くの回収業務のノウハウを活かし、高品質なサービスをご提供いたします。まずはお気軽にご相談下さい。
豊富なノウハウ
ヤマトグループでは、リコール、自主回収にかかわる様々な業務をトータルにサポート可能なネットワークとノウハウがございます。
これらの豊富な経験を活かし、よきアドバイザーとしてもご担当者様のお手伝いを致します。
万全の情報セキュリティ
回収関連業務で取り扱う情報には高いセキュリティが求められます。ヤマトコンタクトサービスにおいては個人情報の取扱いに際し、ISMS（情報セキュリティマネジメントシステム）とＰマークの両方を取得し、業界最高水準の情報管理で業務を遂行いたします。
スピード
リコール・自主回収業務では、実務開始のスピードも重要です。 ヒアリングから、業務設計、御見積り・契約、システム・運用業務設計構築等の運用開始までを最短の日程でご提案致します。
コストパフォーマンス
お客様からの問い合わせ窓口、回収・交換業者、貴社とバラバラに情報を保有した場合、連携を取り情報を共有するには多くの時間とコストが掛ります。また、誤った情報伝達は、顧客クレームの要因です。
ヤマトグループでは、グループのネットワークとシステムを活用し、ローコストに高品質なサービスをご提供いたします。
リコール 関連コンテンツ
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リコール関連サービスに関するお問合せ
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