お客さまとの接点は、電話によるコミュニケーションから始まることが大半です。 会社の電話受付、コールセンターなどで、お客さまの第一印象を決定付けるファースト・コンタクトを失敗すれば多種多様な機会損失を免れません。
スタッフのコミュニケーションスキルに不満があり、指導方法にお悩みがございましたら、ヤマトコンタクトサービスのトレーニング・サービスをご利用ください。弊社コールセンターにおいて実践経験豊富なトレーナーによる各種コースをご用意しております。
研修メニュー
① 電話応対
電話応対研修、苦情・クレーム研修、言葉の遣い方研修
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② 業務スキル
リーダー研修、OJT研修、モニタリング研修
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③ ビジネススキル
ビジネスマナー研修、ビジネス文書研修、接客研修、パソコン基礎研修、営業トーク研修
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④ メンタルヘルス
⑤ 電話応対評価・分析
⑥ その他
就労支援研修、各種司会研修
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※研修内容、時間等につきましてはご要望に合わせオリジナルのカリキュラムにて実施いたします。
研修実績
A社様 通信販売部 実施内容＝電話応対研修、苦情・クレーム研修
（ご担当者様の声）
研修を受けた直後からスタッフの電話応対が目に見えてよくなっていると感じました。
具体的な内容を盛り込んだカリキュラムとわかりやすい説明ですぐに実践に活かせたことがとてもよかったのだと思います。スタッフも自信を持ってお客様と接することができることでモチベーション高く仕事に取り組んでいます。
Y社様 実施内容＝内定者向け新入社員ビジネスマナー研修
（受講者様の声）
このような研修を初めて受けましたが、わかりやすい説明でとても理解しやすかったのですがロールプレーイングでは頭でわかっていても実際やってみると難しかったです。
これからは正しいマナーで実践できるように頑張りたいと思います。
M県N市様 実施内容＝オペレータ養成講座（電話応対研修 パソコン研修 ビジネスマナー）
（ご担当者様の声）
準備から企画運営まですべておまかせできるのでとても助かります。
参加者からも丁寧に教えていただけけるのでとてもよかったと好評でした。
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