お客さまとの接点は、電話によるコミュニケーションから始まることが大半です。 会社の電話受付、コールセンターなどで、お客さまの第一印象を決定付けるファースト・コンタクトを失敗すれば多種多様な機会損失を免れません。
スタッフのコミュニケーションスキルに不満があり、指導方法にお悩みがございましたら、ヤマトコンタクトサービスのトレーニング・サービスをご利用ください。弊社コールセンターにおいて実践経験豊富なトレーナーによる各種コースをご用意しております。
研修コース一覧（抜粋）
① 基礎研修
コールセンター、サービス、電話応対、傾聴、話法、情報セキュリティ、など
② 言葉遣い研修
トークの品質向上のためには？
③ ビジネスマナー研修
企業の求める人材とは？
④ コンプレイン&クレーム対応研修
クレームのお客さまの心理状態とは？
⑤ リーダー研修、スーパーバイザー研修
スタッフ管理とマネージメントの違いは？
● オーダーメイド研修
貴社の具体的なお悩みに合わせて、内容やテキストをカスタマイズいたします。
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