CTIとは
コンピューターと通信システムを統合したシステム。
CTIには様々なアプリケーションを盛り込むことができ、様々な業態のコールセンター・コンタクトセンターで導入されている。通信販売やカタログ販売の電話受注センター等において、顧客から注文や問い合わせのコールが入ると、自動的にデータベースを検索し、購買データや商品在庫状況等を画面に表示する（ポップアップ機能）等の使用方法が典型的である。迅速できめの細かい対応を実現し、業務の効率化を実現する。
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