| 導入サービス |
通信販売受付導入事例
B社様（小売＆流通系）
※その他、メーカー系など多数 |
導入前の課題点
と
解決方法 |
- 【課題点】
オペレーターの定着率が低く、サービスの徹底が図れない
- 【解決方法】
弊社の通販オペレーションは単なる受注受付ではなく、営業マインドを持ったスタッフが商品知識を習得し、プロシージャーに基づくオペレーションを実施するため、均一かつ高品質なサービスの提供が可能です！
- 【課題点】
採用にかかる経費が収支を圧迫、更に、受注受付時間を延長したいが、人件費だけではなく管理費、設備費などが増加するため躊躇していた
- 【解決方法】
弊社アウトソーシングでは貴社で実施する場合と比較して、業務量に応じて常に最適化されたコストで運営するため、余剰なコストが発生しません！
- 【課題点】
プロモーション時の規模変動による人員配置が煩わしい
- 【解決方法】
事前のスケジュールさえ把握していれば、予測呼量に応じてフレキシブルにスタッフの増減が可能です！
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| 導入後の改善点 |
- 専門の教育を受けたオペレーターと管理体制により、質の高いオペレーションが実施され、売上げが増加した
- 余剰な経費が不要になり、商品あたりのコストが低減された
- プロモーション規模による受信予測件数に応じて、スタッフの増減が可能になり、機会損失の減少に寄与した
- 受信時間帯が拡大したことで、幅広い年齢層のお客様からの注文を取り込めるようになった。
- 弊社の施設、PC、サーバーなどを利用する事で固定費を大幅に削減できた
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