| 導入サービス |
カスタマー・サポート導入事例
A社様（金融＆フィナンシャル系）
※その他、メーカー系、IT＆通信系、小売＆流通系など多数 |
導入前の課題点
と
解決方法 |
- 【課題点】
派遣や自社のオペレーターの採用、教育、管理にコストと社員の工数がかかり、社員は本来業務が遂行できない
- 【解決方法】
弊社にアウトソーシングすれば全て解決、「見えないコスト」が「見えるコスト」へ変化しますがトータルでコストダウンは確実です！
- 【課題点】
応対品質がなかなか上がらないため、お客さまからの苦情も多く、営業的な機会損失を懸念している
- 【解決方法】
専門の教育を施した専任、かつ営業マインドを持ったスタッフが応対するため品質向上は確実です！
- 【課題点】
お客さまの声を客観的かつ総体的に収集できていないため、CRMシステムの導入を検討しているが費用的に困難
- 【解決方法】
弊社コールセンターの機能によりコールに関する様々な情報が取得でき、応対内容の集計も可能です！
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| 導入後の改善点 |
- アウトソーシングしたおかげで、人事面のコスト削減ができた
- 社員は本来業務に集中することが可能になり、事業規模が拡大した
- オペレーターの定着率が上った ため、ノウハウが蓄積され、業務スキル&応対品質が上がった
- お客さまの苦情が減少すると同時にサンキューコールも増え、継続的な購買をしてくれるVIP顧客が増加 した
- お客さまの声が件数とあわせて毎月トピックとして報告されるため、今後の営業活動&商品開発の指針 となっている
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