フルフィルメント引取回収代行ヤマトコンタクトサービス株式会社

導入サービス	引取回収代行②導入事例 H社様（メーカー系） ※その他、全業種で多数
導入前の課題点と解決方法	【課題点】自主回収（リコール）品が発生したため新聞に社告を載せ回収受付を検討しているが、自社のコールセンターでは急激な呼量に対応できない恐れがある。また、クレームの受付も苦慮している【解決方法】貴社のコール予測に基づいて、最適な人員配置とスケジューリングをいたします。また、お客さまのクレームや苦情に対しては2次クレームを発生させない対応品質で受付が可能です！【課題点】回収方法は不良品と良品の交換を想定しているが、経産省から回収率の指示を受けているため確実に交換、回収ができるか心配【解決方法】クロネコヤマトの同時引取回収を利用してその場で良品お届け時にその場で交換、回収をいたします。また、回収率を上げる手法として、DMやアウトバウンドを併用したスキームを適宜ご提案させていただいております！
導入後の改善点	予想通り社告時には大量の問い合わせがあったが、効率よく捌くことができた懸念されていたクレームも少なく、順調に回収作業が進んだ懸念していた回収率も予想より高く、確実に回収できた