フルフィルメント引取回収代行ヤマトコンタクトサービス株式会社

導入サービス	フルフィルメント　引取回収代行①導入事例 G社様（メーカー系） ※その他、小売＆流通系、公共系など多数）
導入前の課題点と解決方法	【課題点】お客さまより不具合品のクレーム（回収依頼）をいただいた時、営業担当者が直接回収にお伺いしていたが、訪問までに、お客さまにお待ち頂く場合があり企業イメージを落としてしまっていた2次クレームに発展するケースもあった）【解決方法】ヤマトのセールスドライバーが指定日時に引き取りにお伺いいたします。引き取りのステータス状況は弊社にて管理いたしますので安心です！【課題点】地方の回収は宅配業者を利用しているが、回収先担当営業所を調べたり回収先が多い時はその都度、同様の調査、説明、依頼をおこなうことに手間がかかっていた【解決方法】弊社にて一元管理いたします。回収先にもっとも近いセンターへ引き取り指示を出し、確実に回収いたします！
導入後の改善点	ヤマトグループのネットワークによりお客さまの希望日時に合わせた引取りが出来るようになり、2次クレームが大幅に減少した引取り依頼窓口を弊社内に設置する事で回収先担当営業所の調査、説明、依頼や回収の確認や輸送中の荷物追跡まで管理されているので、回収依頼をおこなうだけで済むようになった