業務業態別事例
- Q：
- 業種業態別の導入事例を知りたい。
- A：
- こちらから一覧をご覧ください。
コールセンター
- Q：
- コールセンターを新たに立ち上げたいのだが何から手をつけてよいのかわからない。
- A：
- コールセンターを立ち上げるには、誰のために何のサービスを実施するのかを明確にする必要があります。その上で、コールセンター設立の方針（ビジョン、ミッション、目標など）を掲げ、その方針に対し、どのような指標で管理し、どの程度の目標値を設定するのかを予め決めておく必要があります。そこから運営時間や座席数などコストに関わる設定がなされてきます。
顧客とサービスの種別によってコールセンターの形態は多種多様になり、同業他社のベンチマークも実施したうえで事業拡大に起因するような戦略的なコールセンターを構築するのが理想です。
弊社ではお客さまのコールセンター構築に関するコンサルティングを実施することができます。まずは弊社のサービスや導入事例などをご確認いただき、資料請求、お問い合わせからお気軽にご相談ください。
アウトソーシング
- Q：
- 現在社内で通販の受注センターを運営しているが人の採用や育成、管理などに社員の工数が割かれ、営業活動ができていない。何とかしたい
- A：
- コールセンター・ベンダーにアウトソースすることをお勧めいたします。スタッフの採用や教育、管理は全てベンダーが実施いたします。その分、現状では見えないコスト（設備費や管理費）が委託費用の中に見えてくることになりますが、今までかかっていたコストと社員が本来業務に従事可能になることによる費用対効果を考えると、トータルでのコスト削減も実現が可能です。
弊社では電話受付のコールセンターだけでなく、バックオフィス系の事務処理業務も請け負うことができ、かつヤマトグループとの連携によりEコマースや物流全般のソリューションもワンストップで実施させていただくことが可能です。まずは弊社のサービスや導入事例などをご確認いただき、資料請求、お問い合わせからお気軽にご相談ください。
フルフィルメント（物流）
- Q：
- 通信販売事業を開始したいのだが、何から準備を始めればよいのかわからない
- A：
- 通販事業を立ち上げるためには、生産や受発注関連を除くと、準備しなくてはならないのは、大きく受付物流の2点になります。弊社では、ヤマトグループとの連携により全てをお任せいただくことが可能です。
受付部分は、電話、FAX、ハガキ、メールなどのマルチコンタクトでの対応が可能、また、通販用WebサイトなどEコマースの構築などのサポートも可能です。物流部分では、保管、梱包、発送などヤマトグループのインフラを最大限活用したサービスが可能です。
弊社では上記の内容を全て一元管理し、ご安心いただける通販ソリューションとしてご提供しております。まずは弊社のサービスや導入事例などをご確認いただき、資料請求、お問い合わせからお気軽にご相談ください。
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