コールセンター立上げヤマトコンタクトサービス株式会社

センター構築マスターの活用

センター構築マスターを利用し、立ち上げに向けたスケジュールと検討事項の全てを情報共有してクライント様の要望と方向性が統一されたセンターの立ち上げが可能です。

アウトソースとインハウス

コールセンターの委託方法には大きく2種類あり、アウトソースとインハウス（インソース）のタイプが主流です。
前者はファシリティごとベンダーに委託し、後者はクライント様の自社設備内でスタッフィングと運営をベンダーに委託する方法です。

ヤマトコンタクトサービスは、クライアント各々のサービス形態に合わせフレキシブルにコールセンター構築の対応が可能です。特に物流を絡めたセンターのシステムや業務プロセスの構築には、他社にはないノウハウを持っています。

質の高いコールセンター管理・マネジメント

コールセンターの指標（KPI）やSLAを策定し、クライアント様のご要望に沿う業務運営、マネジメントを実施します。
ヤマトコンタクトサービスでは、呼（受電）の管理だけでなく、通販や引取関連業務に付随するデータ管理業務を平行して実施できるマネジメント手法を確立しており、また、クロネコヤマトの顧客志向ブランドをコールセンターの品質管理にも応用、オペレーターのモチベーションが高く、顧客満足度の高いセンターの運営を実施いたします。