コールセンターソリューションヤマトコンタクトサービス株式会社

コールセンターソリューション

ヤマトコンタクトサービスは豊富なコールセンター構築・運用のノウハウと、ヤマトグループの総合力により、様々なコールセンターソリューションをご提供いたします。

コールセンター構築

ヘルプデスク、カスタマーデスク、テクニカルサポート、通販受付業務など、あらゆるコールセンターの構築・開設をサポート・代行いたします。

コールセンター開設には設備面・人員面・対応マニュアル整備など構築のベースとなるノウハウだけでなく、業務の最適化・効率化のために、コールセンターと物流、決済、倉庫など多くのセクションとの連携が必要となります。この関連企業へ情報を発信する情報の中心にあたるコールセンターの初期の構築体制がコールセンター構築の成功の鍵と言えます。

コールセンター運用

コールセンターの基本はBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）です。クライアント様の1つの事業部として、クライアント様と同期がとれた目指すべき方針を掲げ、その方向性がコールセンターの組織全体からスタッフ一人一人まで実務レベルで整合性がとれていることが必要になります。
その上で、コールセンターをマネジメントする数値的指標を掲げます。

コールセンターアウトソーシング

ヤマトコンタクトサービスのコールセンター、アウトソーシングサービスは、電話受付というプロセスの一部だけを実施する単なる「請負」とは異なります。電話受付から派生する様々な業務（情報処理や事務処理など）を、プロセス全体の中でクライアント様の方針などからコアな業務を除いた最適なプロセスを一括でソリューションさせていただきます

コールセンターコンサルティング

インハウスでコールセンターの開設を検討されているクライント様には、弊社にてコンサルティングを実施させていただくことも可能です。
規模に関わらず、センターの目的や予算に即した各種業務の設計をサポート致します。立上げ後のスタッフ募集を考慮に入れたロケーションの選定、ＲＦＰ・SLA作成支援、組織マネジメント、レポーティング設計、品質マネジメント、各種マニュアル作成、採用基準、人材募集媒体選定、研修プラン、SV・トレーナー・QAの育成、その他センターに関わる業務支援、など、様々なセンター構築に関わる項目を提示し、クライアント様と調整させていただきます。