コールセンターアウトソーシングアウトソースヤマトコンタクトサービス株式会社

お客さまごとに最適化されたコールセンターアウトソーシング

ヤマトコンタクトサービスのコールセンター、アウトソーシングサービスは、電話受付というプロセスの一部だけを実施する単なる「請負」とは異なります。電話受付から派生する様々な業務（情報処理や事務処理など）を、プロセス全体の中でクライアント様の方針などからコアな業務を除いた最適なプロセスを一括でソリューションさせていただきます。

「コールセンター + 物流」ならヤマトグループがオススメです。

物流が絡んだプロセスは、ヤマトグループのトータルソリューションを活用し、ワンストップのアウトソーシングサービスとしてご提供させていただくことが可能です。

コールセンターは、クライアントの企業戦略を成功に導く、情報処理の中心基地

ミッション

コールセンターでは、電話を中心に様々なチャネルを通じて、企業が顧客と接することで発生するさまざまな情報を管理していきます。ただし、コールセンターは電話を捌き情報を処理するだけの役割ではなく、コールセンターで収集した情報を企業戦略の土台として活用することこそが、コールセンターの真のミッションといえます。

豊富なノウハウ

コールセンターは、優良顧客の囲い込み、見込顧客の発掘など、顧客との関係性を構築する上で必要不可欠な存在です。BtoB、BtoC問わず、顧客との有益な関係性を保つためには、顧客との直接的なコミュニケーションが重要となり、ヤマトコンタクトサービスにはクロネコヤマトで培った顧客志向のノウハウが十分に蓄積されています。