コールセンターの体制
コールセンターの体制は取り扱う業務によって違いますが、大きく分類すると「インバウンド/アウトバウンド」「インハウス/アウトソーシング」に分けることができます。
「インバウンド」と「アウトバウンド」
コールセンターの業務形態の中で、目立って大きな違いは「電話を受ける（インバウンド）」をおこなうか「電話をかける（アウトバウンド」をおこなうかということになります。
インバウンドでは、顧客からの問い合わせや受注を受け付ける業務が中心となります。
アウトバウンドでは、ダイレクト販売や調査業務、料金請求など電話をかけることが業務の中心となります。
「インハウス」と「アウトソーシング」
コールセンターを自社内に設置するか、専門の業者に任せるかの違いとなります。
オペレーターの教育やシステムの導入などを勘案し、コールセンター業務を「インハウス」でおこなうか、「アウトソーシング｣でおこなうかの判断が求められます。
アウトソーシングにおけるメリット
専門家による構築と運営が期待できる
インフラ設備を共有することでコストを抑えられる
導入時のスピーとアップが図れる
人材の確保や教育のノウハウ任せられる
コールセンター ナビゲーション
コールセンターアウトソーシング
- コールセンターアウトソーシング
- コールセンター外注のポイント
- コールセンターアウトソーシング
- コールセンター外注のポイント
- コールセンターパッケージ
- コールセンター受注代行
- コールセンターコンサルティング・分析
コールセンター 開設
コールセンター 運用
コールセンター導入事例
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