コールセンターサポートNo.1を目指して
コールセンターの基本はBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）です。クライアント様の1つの事業部として、クライアント様と同期がとれた目指すべき方針を掲げ、その方向性がコールセンターの組織全体からスタッフ一人一人まで実務レベルで整合性がとれていることが必要になります。
その上で、コールセンターをマネジメントする数値的指標を掲げます。
コールセンターマネジメントの数値的指標
- CS：顧客満足度
- サービス：スピード・生産性
- クオリティ：品質・精度
- コスト：効率性
質の確保とコストダウンを実現するコールセンター運用代行
目標を掲げるだけでなく、前記の4点の内、CS、サービス、クオリティの3点を向上することでコストが下がる構造を構築し運営することがアウトソーサーには求められます。
ヤマトコンタクトサービスは、クライアント様のマインドを踏襲しつつ、定められた指標を満たし、クライアント様の業界にてサポートNo.1を目指すべく、日々努力を続けています。
コールセンター ナビゲーション
コールセンターアウトソーシング
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- コールセンター外注のポイント
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- コールセンター外注のポイント
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