質の高いコールセンター管理・マネジメント
コールセンターの指標（KPI）やSLAを策定し、クライアント様のご要望に沿う業務運営、マネジメントを実施します。
ヤマトコンタクトサービスでは、呼（受電）の管理だけでなく、通販や引取関連業務に付随するデータ管理業務を平行して実施できるマネジメント手法を確立しており、また、クロネコヤマトの顧客志向ブランドをコールセンターの品質管理にも応用、オペレーターのモチベーションが高く、顧客満足度の高いセンターの運営を実施いたします。
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