コールセンターの設備
コールセンターの設備は、そのコールセンターの機能や条件に応じて変わりますが、一般的には次のようなシステムが設置されています。
通信用システム
通信会社との回線やPBX、ACD、電話機、FAXなどの端末装置。
ネットワークシステム
サーバーとクライントPCおよびイントラネット。近年では、IP電話の利用も進みネットワークシステムと光回線を通信システムとすることも可能となった。クライアントPCには業務に必要な情報を閲覧するためのアプリケーションがインストールされている。
CTI
コンピュータ・テレフォニー・インテグレーション
通信システムとネットワークシステムを結びつけるシステム。
電話着信をクライアントに割り振るなど、コールセンター業務に特化した仕様となっている。
データウェアハウス
コールセンターが共有すべき各種情報を管理システム。
業務で利用されるデータを効率よく管理するために必要となる。
運用管理システム
オペレーターの稼動状況や応答率、平均応答時間などコールセンターの状況を把握するためのシステム。
オペレーションの改善など状況判断時に必要となるデータとなる。
コールセンター ナビゲーション
コールセンターアウトソーシング
- コールセンターアウトソーシング
- コールセンター外注のポイント
- コールセンターアウトソーシング
- コールセンター外注のポイント
- コールセンターパッケージ
- コールセンター受注代行
- コールセンターコンサルティング・分析
コールセンター 開設
コールセンター 運用
コールセンター導入事例
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