コールセンター関連用語
CTI
Computer Telephony Integration
コンピュータネットワークと通信システムを連動し利用するためのシステム。 イントラネットのサーバー経由で回線を制御したり、着信を自動的にネットワーク内のコンピュータに振り分けるなどの機能を有する。
Fulfillment
商品販売時の管理業務全般を指す。受発注処理、発送管理、在庫管理、代金請求業務などを指す。
AHT
Average Handle Time
平均処理時間
業務における処理時間(通話時間と後処理時間の合計)の平均値。
ASA
Average Speed of Answer 平均応答スピード
全てのコールに応答するまでにかかった時間の平均。
CPC
Cost per Call
1コールあたりにかかるコストを表す。
CPO
Cost per Order
1件のオーダーを獲得するためにかかったコスト。
CS
Customer Satisfaction
顧客満足。
KPI
Key Performance Indicator 管理指標
生産性・収益性、品質からコールセンターの運営を評価する指標
コールセンター ナビゲーション
コールセンターアウトソーシング
- コールセンターアウトソーシング
- コールセンター外注のポイント
- コールセンターアウトソーシング
- コールセンター外注のポイント
- コールセンターパッケージ
- コールセンター受注代行
- コールセンターコンサルティング・分析
コールセンター 開設
コールセンター 運用
コールセンター導入事例
コールセンターに関するお問合せ
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