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カスタマーサポートとは
カスタマーサポートとは、自社の製品やサービスを導入した顧客が、運用面で困っている状況などをサポートしていく仕事。例えば、導入した医療検査機器が不具合を起こしている場合など、電話やメールで解決法を提示し、場合によっては顧客の元に出向き対処する。カスタマーサポート業務は、各種精密機器、IT関連製品、OA機器、家電製品など、ありとあらゆる製品に対して行うもの。技術的な対処が必要なため、専門知識が非常に重要となる。
効果の高いカスタマーサポートサービスを提供
エンドユーザー様とのコミュニケーションや情報管理といったルーチンワークだけでなく、他社との差別化を図ったカスタマーサポートセンターやエンドユーザー様の声を貴社営業部門や開発部門にフィードバックし、貴社事業を発展、拡大させるセンターを構築致します。導入事例として、金融・流通・ＩＴメーカー関連と幅広い分野でお手伝いを実施しております。各、クライアント様においては業務の効率化やコスト圧縮などの効果を享受頂いております。
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