コールセンターコンサルティング分析ヤマトコンタクトサービス株式会社

インハウスコールセンターをご検討の方へのコンサルティング

インハウスでコールセンターの開設を検討されているクライント様には、弊社にてコンサルティングを実施させていただくことも可能です。

規模に関わらず、センターの目的や予算に即した各種業務の設計をサポート致します。立上げ後のスタッフ募集を考慮に入れたロケーションの選定、ＲＦＰ・SLA作成支援、組織マネジメント、レポーティング設計、品質マネジメント、各種マニュアル作成、採用基準、人材募集媒体選定、研修プラン、SV・トレーナー・QAの育成、その他センターに関わる業務支援、など、様々なセンター構築に関わる項目を提示し、クライアント様と調整させていただきます。

稼動中のコールセンターへのコンサルティング

稼働中のセンターの再構築や各種KPI指標の向上に関しても支援させていただきます。

待ち時間、平均応答速度、待ち呼、アバンダン、などのコールマネジメント、業務適性に応じたスクリプト・FAQ改訂などのナレッジマネジメント、その他、離職率低減、コーチング能力改善、モチベーションアップ・ストレスマネジメント、など、弊社のクオリティマネジメント・コンサルタントが適正な基準設定を行い、効果的な改善提案、コンサルティングを実施いたします。